Fachthemen
Projekt- und Dokumentationsmanagement bei der Zertifizierung nach ISO 20000
Georg Disterer, Oliver Kunert, Ingo Eibich-Meyer
Abstract
Die Norm ISO/IEC 20000 bietet Anbietern von IT-Dienstleistungen die Möglichkeit, ihre Vorgehensweisen an einem internationalen Standard auszurichten und sich die Konformität mit der Norm offiziell zertifizieren zu lassen. Mittlerweile steigt die Anzahl von IT-Anbietern, die sich einem Zertifizierungsverfahren unter ziehen, um mit dem Zertifikat gegenüber Kunden Vertrauen und Reputation aufzubauen. Bei Transformationsprojekten nach ISO 20000 sind gezieltes und systematisches Projekt- und Dokumentationsmanagement erfolgskritisch, um die angestrebte Prozessorientierung bei der Leistungs erstellung nachhaltig in der Organisation zu verankern. Der Beitrag gibt Hinweise für das Projektmanagement sowie für das Dokumentenmanagement am Bei spiel der ausgewählten Prozesse Change Management und Release Management.
