Buchbesprechung
Innovationen im Einzelhandel
Seamless Shopping erfolgreich umsetzen
1. Auflage
Symposion Publishing GmbH, Düsseldorf
2016
180 Seiten
ISBN 978-3-86329-681-0 € 44,00 (D)
Wer auf der Suche nach gut geschriebenen Fachbeiträgen ist, der findet - neben der IT-Governance - bestimmt Gefallen auch an dieser Publikation.
Das Buch "Innovationen im Einzelhandel" setzt sich mit den Auswirkungen des technologischen Wandels im deutschen Einzelhandel auseinander. Die Beiträge der unterschiedlichen Autoren sind sehr praxisnah und prägnant geschrieben. Der "typische" deutsche Einzelhandel steht im Mittelpunkt. Bei der Kombination von verschiedenen Vertriebskanälen wird der Leser schnell und illustrativ an Technologie und Prozesse herangeführt.
Das Zauberwort bei der Neuausrichtung im Einzelhandel lautet "seamless". Es geht um ein "ruckelfreies" und positives Kundenerlebnis über verschiedene Absatzkanäle hinweg. Die Autoren setzen sich mit der Fragestellung auseinander, ob der filialbasierte Einzelhandel ein Auslaufmodell ist. Die Suche nach den besten Konzepten und deren Umsetzung stellt immer mehr Handelsunternehmen auf die Probe. Dabei geht es nicht nur um die digitale Welt und die neueste Technologie. Klar wird auch, dass IT-Governance erforderlich ist, um die Pferdestärken von Innovationen und positiven Kundenerlebnissen nachhaltig auf die Straße zu bringen. Beispielsweise kommt dem - allgemein wenig begeisterungsfähigen Thema - Stammdatenmanagement in der Multi-Channel-Strategie (z. B. Webshops, Filialen, Click und Collect) eine ungeheure Bedeutung zu. An diesem Beispiel wird der Zusammenhang zwischen einer erfolgreichen Strategie und "Unternehmenshausaufgaben" sehr anschaulich dargelegt.
Dem Leser stellt sich die Frage, von welcher Seite sich der Einzelhandel wandelt - Online oder Filiale. So ganz wegzudenken ist die Filiale nicht. Jedoch auch ohne die Website und gut aufeinander abgestimmte Prozesse läuft nichts mehr. Die "Brüche" zwischen Filiale und Website verkleinern sich zusehends. Gut abgestimmte Komponenten und Prozesse sind das Credo der Zukunft. Große, aber auch kleinere Unternehmen gehen bei der Kombination dieser Welten immer wieder unterschiedliche Wege. Da scheint es nur logisch, wenn sich die Autoren der einzelnen Beiträge sowohl von der Onlineseite als auch von der klassischen Ladenzeile aus nähern.
Beide Perspektiven bieten viel Raum für Ideen und tiefgreifende Erkenntnisse. Wirklich überzeugend an dem Buch ist die bereits oben erwähnte Kombination aus Strategie und Hausaufgaben. Die konsequente Umsetzung und Wertschätzung von Arbeiten mit wenig "Lorbeerpotenzial" wird beispielhaft in den Vordergrund gestellt. Der Herausgeber und seine Mitautoren haben ihre vieljährige "Innovationserfahrung" im und mit dem (deutschen) Einzelhandel in diesem Buch zusammengefasst. Herausgekommen ist ein übersichtliches und empfehlenswertes Nachschlagewerk zu ausgewählten Aspekten der Innovation/Digitalisierung im Einzelhandel.
Leser mit wenig Zeit können die Zusammenfassungen am Ende jedes Beitrags schnell durchgehen. Wahrscheinlich werden sich die meisten aber doch entscheiden, den Inhalt vollständig zu lesen. Das Buch in der Printversion beinhaltet ebenfalls eine Downloadversion.
Dipl.-Kfm. Marc Weber
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