Praxisbericht
Kundendatenqualität im Zeitalter der digitalen Transformation
Christiana Klingenberg, Kristin Weber
Abstract
Von der Digitalisierung versprechen sich viele etablierte Unternehmen Umsatzzuwächse durch maßgeschneiderte Marketingkampagnen und die Identifizierung zahlreicher potenzieller Kunden. Manche Unternehmen streben komplett neue Geschäfts- oder Vertriebsmodelle an. Vorher sollte allerdings geklärt werden, ob die Qualität der vorhandenen Kundendaten dafür gut genug ist. Mit einer Data Quality Scorecard lässt sich die aktuelle Qualität der Kundendaten messen. Mit gezielten Optimierungsmaßnahmen können die Daten dann fit für die Digitalisierung gemacht werden. Und vor dem Hintergrund der im Mai 2018 in Kraft tretenden Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) kann der Datenschutzbeauftragte prüfen, ob alle Kundendaten den Anforderungen entsprechen.
