Zum Thema
Cloud Computing - eingebettet in das IT-Serviceportfoliomanagement
Ben Martin
Abstract
Bei allem Verständnis für die Attraktivität der Cloud-Computing-Angebote sollte nicht vergessen werden, die normalen "Best Practice"-IT-Servicemanagementstandards und Prozesse, wie sie für alle Services gültig sein sollten, auch hier anzuwenden. Dabei ist zu beachten, dass der Einstiegsbezug zu dem bekannten ITILv3-Service-Lifecycle-Modell bei der Definition und der Einordnung von Cloud-Computing-Services durchaus unterschiedlich sein kann. Während für den Cloud-Computing-Anbieter (externer Serviceprovider) die Servicedefinition sicher mit dem Prozess der Servicestrategie starten sollte, ist für den Bezieher von Cloud Computing (interne IT-Organisation) der Einstiegsbezug eher im Prozess des Serviceportfoliomanagements zu sehen. Auch im Serviceportfolio-Managementprozess selbst gibt es unterschiedliche Fragestellungen. Ein externer Serviceprovider muss vor allem Antworten auf die folgenden Fragen finden:
- Warum sollen Kunden diesen Service einkaufen?
- Wieso sollen sie die Services von uns kaufen?
- Wie sieht die Preisstruktur aus - oder wie erfolgt die Rückvergütung?
- Was sind unsere Stärken und Schwächen, Prioritäten und Risiken?
- Wie sollen unsere Ressourcen und Fähigkeiten eingesetzt werden?
